Maison Veyret - Pourquoi les avis clients, on prend ça très au sérieux...
Chez Maison Veyret, on fait du travail de qualité : et comme nous sommes modestes, pendant très longtemps, nous n’avons compté que sur le bouche à oreille pour le faire savoir.
Et puis, on y est passé, même si on se disait : de toutes façons, les avis clients qu’on lit chez les uns ou les autres sont souvent bidonnés, donc ça n’aidera pas à renforcer la perception des prospects ou des clients sur notre travail et notre entreprise.
Conclusion, c’est un outil à usage externe qui ne servira peut-être pas à grand-chose.
D’un autre côté, on espérait qu’une politique d’avis (vérifiés), pouvait avoir des vertus en interne …
Car un des avantages de cet outil, rarement mise en avant, c’est que les avis clients sont un excellent moyen de motivation de ses salariés : c’est donc aussi un outil à usage interne.
En effet, pour faire progresser nos équipes, les avis sont le baromètre idéal de leurs performances chez le client :
- Il permet d'identifier des axes de progrès chez nos salariés (voire nous-même) ,
- Et surtout il n’est pas sujet à caution : ici les salariés ont un retour direct de leurs prestations, sans filtre : bien sûr, on peut contester la véracité d’un avis client, mais il devient difficile d'en contester 10 qui disent la même chose (par exemple, le poseur qui fume dans le camion et qui jette ses mégots dans la propriété du client peut avoir fait un excellent travail, le ressenti du client qui restera à son esprit, c’est surtout qu’il a jeté son mégot : c’est injuste, mais c’est comme ça)...
- Conséquence, c'est donc un vrai moyen de faire progresser nos salariés dans la perception de ce qu'ils renvoient chez le client : soit en les informant de ce qu’ils ont à faire évoluer dans leur attitude, soit en leur apportant une ou des formation(s) supplémentaire(s).
Chez Maison Veyret, on croit à la vertu des indicateurs de performance. Et l’avis client en est devenu un.
C’est évidemment un outil qui sera également déployé chez nos concessionnaires,
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